嘴巴常说柔软语（1）

    一、改变我们的命运，第二个靠的就是嘴巴。话到嘴边留三寸，话不可说尽，我们要明白这个道理。嘴巴好说也是说，坏说也是说，我们为什么不好说，非要坏说呢？嘴巴可以化解矛盾，能把小的事情变成没有的事情；可以兴邦，也可以亡国。古人对这个嘴巴很谨慎。在佛教里面，嘴容易犯四种过错：妄言、绮语、恶口、两舌。同样是这个嘴巴，我们该怎么样去说话呢？

    我就看到一个例子。在火车站，一个检票员看见一个大姐带着孩子，孩子有点超高，检票员就说：“你逃票，你看你孩子超高了，你都不买票，没素质！”这位旅客一听：“逃什么票？我们家孩子的鞋跟高，脱了再量！”检票员跟旅客，一个显得没素质，一个显得没修养。谁知道孩子鞋一脱，还真是鞋跟高，不需要补票。这旅客就生气了，得理不饶人，抓住检票员：“你赔偿经济损失，损害我的名誉，把你们领导叫出来道歉！”后来车站办公室主任、副站长出来道歉还不行，站长出来给人家道歉，才平息了事。

    二、你看这员工是不是“废品”？一件小事弄成这么大的事情。人家逃没逃票，你说话温柔点，无非要钱，又不是要命，让你干工作的，又不是让你豁出来跟人家吵架的，弄得铁路工人的形象竟在一个人的身上毁掉了。自己还很委屈，“我尽职尽责”。你这哪是尽职尽责？你就是自己找气，给单位抹黑，还认为自己尽职尽责。这叫自己设计的。请下载小说app爱读app阅读最新内容

    换了一个火车站我看就不一样，人家那个检票员的脸笑得像元宝，一看就是招财脸，一看就招福。一个女士也领一个孩子，这检票员就笑着说：“祝贺你，祝贺你。”那个女士说：“你认识我？”检票员回了一个笑脸，说：“我不认识。”“那你祝贺我干什么？”“祝贺你，你孩子又长高了，需要补半票。”人家这么一说，同样的事情很简单地就化解了，还增加了收入，显得旅客有涵养，这个检票员有素质、有方法。你看这个旅客说：“对不起，这一上火车，着急地领着孩子光上车了，都没注意给孩子补票，我马上补去。”你看事情解决掉了。谦德弘愿的精讲《弟子规》